Точки контакта
Как показывает жизнь все проблемы происходят в момент контакта кого то с кем то, деньги к примеру, зарабатываются и теряются в момент контакта покупателя и продавца и если ваш продавец не доработает покупатель не купит продукт или не воспользуется вашей услугой, возгорания тоже происходят вместе соединения контактов, поломки деталей происходят вместе их соединения, экспедитор приезжает в точку и выгружает продукцию, мы расплачиваемся в супермаркете, идем на прием к врачу, везде есть точки контакта. Чем больше бизнес , тем больше точек контакта и тем сложнее выдерживать стандарты на всех этапах взаимодействия с клиентом. Необходимо прописывать практически все бизнес процессы, чтобы сотрудники в любой ситуации знали ,что делать и не допускали «возгорания» Планирование, организация, мотивация, обучение и контроль должны быть постоянными вашими спутниками в борьбе с человеческими факторами, которые вредят вашему бизнесу , наверное больше чем все остальное.

Автоматизация
Чтобы минимизировать брак от человеческого фактора, довольно давно был придуман хороший инструмент в производстве — это автоматизация.
Его необходимо использовать и на потребительском рынке и многие уже это довольно успешно делают , торговые представители скидывают заявки не по телефону с листочка, а с планшетов или переносных коммуникаторов, экономия по времени существенная и минимизируется возможность неправильного заказа . Появляется возможность в автоматическом режиме блокировать неплательщиков , прописывать специальные условия по каждому клиенту и контролировать в онлайн режиме все продажи , в какой бы точке мира они не происходили. Остатки на складе, месторасположения транспорта , температура в нем , все также уже многими компаниями внедрено и приносит им существенные дивиденды. Автоматическое напоминание о событиях у ваших клиентов , различные акции , скидки, оплаты за продукцию или услуги ,заказы билетов , оплату коммунальных услуг , бронь в гостинцах все необходимо переводить на программный уровень. Автоматизация уменьшает проблему точек контакта и снижает риск ошибок из за человеческого фактора.